（上）熊孩子学校打人，对方家长找上门！非暴力沟通如何化解危机

二次成长

【第一幕: 倾诉与同理倾听】

一天，群友小宝妈来群中向大家求助，是关于七岁的小宝在学校里与同学的纠纷。

小宝妈先贴了自己和小宝同学妈妈的对话记录，大意是:

同学妈妈来告状，说同学不小心碰了小宝的脚，小宝就踩同学的背，踢同学的腰，现在同学的腿痛腰不舒服。要求小宝妈告诉小宝，不能打同学。

小宝妈说，抱歉了。又说，问了小宝，小宝说没打人。

同学妈妈说：“以后再打，我孩子就会还手，出了什么事也不是我们责任。”

小宝妈说：“我反复问小宝，他说没打人。我一直跟他说不能打人。如果你打人就是你不对了，你回家的话我就会揍你。”

同学妈妈问：“你说如果小宝在学校打了人，回家就会揍他。这种情况下你觉得他会说实话吗？”

小宝妈在群里说: “我内心一方面觉得可能小宝确实打人了，因为他在家有时候会用玩具敲哥哥的头；另一方面我又比较纠结，因为刚才问了小宝，他说没有打人。但他回答比较模糊，说不记得了。”“我就纠结，有点焦虑，应该怎么办？”

“通过问话，我觉得应该相信小宝，但是通过他平时在家的表现，我又不相信他。”“他在家里特别调皮，而且不喜欢别人触碰。如果他哥哥弄到他痛了，即使是不小心的，他也会很暴躁。”

（倾听者回应，体会反馈小宝妈的感受和需要/想要）倾听者: “你的心情是不是有忐忑，有犹豫，因为想保护小宝不受冤枉，又担心他真的打了同学？对小宝在家里的动手表现，也有很多不安，希望他学会与人好好相处，是吧？”

小宝妈:“是的，小宝小动作很多，又担心孩子被冤枉，又担心他是真的打了人。”“刚刚小宝说所有人都不相信他，他真的没有打人……”

倾听者: “嗯，想给他无条件的爱，不想让他伤心。”

小宝妈: “谢谢你，我发现我时时用语言暴力在欺负儿子。”

“我有时候生气了，把小孩骂的非常严重。”“我在想是不是我的过分指责，让小孩犯了错就怕说出真相，因为真相换来的只是责骂？”

倾听者: “想到这些，你心里有些难过，因为你想关爱孩子，好好爱他。是吧？”(反馈小宝妈后悔时的感受和需要/想要)

小宝妈：“是的，可是每次又管不住自己的脾气。”

倾听者: “很难管住自己的旧习惯。你责骂孩子时，也是被他困扰，想让他有好的行为吗？”(反馈她责骂孩子时的感受和需要/想要)

小宝妈: “一起玩可以，但是我很讨厌玩到最后总是说哥哥又弄到我痛了。”

倾听者: “听上去，他对被弄痛，很觉得困扰。”

“你对他多次抱怨被弄痛，也觉得烦心。”

小宝妈: “有这个原因。他哥哥和他玩的时候不小心弄到他身体哪个部位痛了，他就超级暴躁。”

“我觉得你们两个玩就玩吧，为什么到最后总是有人哭呢，要不然就不要一起玩了。”

“我觉得我好难理解啊，而且我做不到在孩子们发生争吵时平和地管教。”

倾听者: “你希望他们好好玩。生出麻烦来，你觉得烦，因为你不一定有精力去处理？”

小宝妈: “是的。有时候我是直接说，小宝，你给我过来，然后我就直接给他拉门外去了，让他去门外好好哭。”

倾听者: “孩子争吵的时候，你是感到困惑，不知道怎么处理更好吗？还是觉得烦心，没有精力去耐心对话？”

小宝妈: “我就觉得烦躁，为什么别人家的孩子们能好好一起玩，为什么他们两个从来都是以哭收场？”

倾听者: “有挫折感。你希望他们玩的时候能和平相处，这样自己就清静了，是吧？你很希望能帮小宝学会跟朋友玩，是吧？”

小宝妈: “我不介意他们吵的厉害，但是小宝有点点事情就开始哭。我自认为是一点点小事啊！”

“对对，小宝会因为他哥哥不跟他玩哭，跟他玩了，不小心弄到他了，他也哭！我说你们不是在玩吗。他说哥哥故意弄我！”

“一旦他们大喊大叫，我就烦躁了，他们大喊大叫往往是打起来了，然后就开始哭，最后两个互相推脱责任。”

倾听者: “想到自己的烦躁，你现在觉得难过，因为希望更好的处理和关爱孩子吗？”

小宝妈: “是的，骂了之后自己有后悔。”

倾听者: “希望自己能更平静、更有智慧地处理。”

小宝妈: “是的，不知道怎么样跟他们说，他们才能好好一起玩。”

倾听者: “特想引导孩子们好性格，做不到就会心里难过，好希望有人帮帮自己啊，是吗？担心自己脾气遗传给他们了。”

小宝妈: “是的，因为他们脾气不好的话，和其他小朋友就会有矛盾。

 看非暴力沟通如何化解危机，期待（下）

Jessie

老师说，小孩在学校莫名奇妙打人，我也很尴尬，我说我会批评教育

2021-09-15 00:51:31

夫妻肺片

补充一个[需要]。小宝妈烦躁时，可能是需要一个平静的环境，因为自己的精力和耐心不是满格的状态，累了疲了。

2021-03-16 15:54:51

Jiangyi Hu

这个倾听，没有一点评判，也没有急着给建议。每句话都在体会妈妈的感受和需求，妈妈也在一个安全的环境下反思，自省。

2020-08-29 16:36:00

夫妻肺片

这篇得慢慢看，体会这位妈妈的心情。

2020-08-27 11:43:59